Como evitar fraudes no Multicaixa Express: Evite burlas

O Multicaixa Express é o serviço de pagamentos mais utilizado no país, e por isso também o mais visado por burladores. 

A EMIS lançou alertas sobre a ocorrência crescente de burlas que exploram histórias cada vez mais elaboradas com o objetivo de obter dados pessoais e códigos de acesso dos utilizadores. 

Conhecer os métodos de fraude mais comuns e os cuidados de segurança a adoptar é hoje indispensável para proteger o dinheiro na conta.

Quais são as burlas mais comuns no Multicaixa Express?

Os burladores utilizam várias técnicas para enganar os utilizadores do Multicaixa Express. 

Conhecer cada uma é o primeiro passo para as evitar.

Páginas falsas nas redes sociais

A EMIS alertou que existem nas redes sociais páginas falsas associadas ao serviço Multicaixa Express. 

Que utilizam o pretexto de apoiar os utilizadores no processo de adesão e utilização do serviço, quando o objetivo real é a obtenção de dados pessoais — número de telefone, PIN do cartão e código de ativação — para efetuar burlas.

Aplicativos falsos disfarçados de atualizações

Burladores criam páginas de Facebook com o logótipo do Multicaixa Express e o nome da EMIS. 

Aliciando com elas cidadãos com um falso adiantamento de dinheiro e convidando-os a instalar um falso aplicativo apresentado como "nova versão" do serviço.

Burlas por telefone e SMS

A EMIS recorda que em momento algum a EMIS ou os bancos ligam para os clientes a pedir o fornecimento de dados pessoais e códigos de segurança. 

Os utilizadores nunca devem fornecer dados pessoais, PINs e códigos de validação por chamada telefónica, mensagem ou por preenchimento de formulários.

Engenharia social com promessas de prémios

A abordagem mais utilizada pelos burladores é a promessa de prémios. 

Alegando que o utilizador ganhou um valor e que para o receber tem de fornecer os dados para efetuar a transferência. 

Em muitos casos, os burladores são pessoas próximas, familiares ou amigos de confiança. 

Troca de cartão nos ATM

Muitas pessoas têm o cartão Multicaixa trocado quando efetuam levantamentos em ATM nas ruas ou pagamentos em estabelecimentos. 

Os burladores identificam alvos fáceis e aproveitam-se da distração para trocar os cartões. 

Desconfie sempre de pessoas que estão junto às máquinas apenas para "ajudar". 

9 Regras essenciais para usar o Multicaixa Express com segurança

O BFA e a EMIS recomendam as seguintes boas práticas na utilização do Multicaixa Express: 

1. Nunca partilhe o PIN — nem com familiares, amigos, funcionários de banco ou qualquer pessoa. Se suspeitar que alguém reparou no seu código, mude-o rapidamente.
   
2. Nunca forneça dados por SMS, e-mail ou telefone — o seu banco ou a Rede Multicaixa nunca vai telefonar a solicitar dados de acesso ou senhas para atualizar o serviço.
   
3. Desconfie de mensagens com urgência — se receber uma mensagem a dizer que a conta será bloqueada em menos de 24 horas e a pressionar para dar informações, desligue — a probabilidade de ser burla é alta.
4. Baixe o aplicativo apenas nas lojas oficiais — o aplicativo legítimo está disponível exclusivamente na App Store e na Play Store. Não instale ficheiros APK da internet nem enviados por SMS ou WhatsApp.
5. Verifique a autenticidade das páginas nas redes sociais — a EMIS esclareceu que não tem qualquer serviço online de apoio aos utentes do Multicaixa Express nas redes sociais — qualquer página que se apresente nesse sentido é falsa.
6. Não aceite ajuda de desconhecidos no ATM — nunca aceite nem solicite ajuda de pessoas suspeitas no uso do serviço Multicaixa Express. Caso seja contactado neste sentido, desconfie.
7. Use apenas os contatos oficiais — contate apenas o seu banco ou o serviço de apoio da Rede Multicaixa, utilizando exclusivamente os contatos inscritos no verso do cartão Multicaixa.
8. Consulte regularmente o extrato bancário — tenha o hábito de verificar os movimentos da conta regularmente para identificar operações não autorizadas. Muitos bancos disponibilizam o serviço de SMS para pagamentos com cartão.
9. Denuncie burlas às autoridades — se identificar que o cartão foi trocado e existem movimentos não autorizados, cancele o cartão e abra uma queixa na polícia imediatamente.
   

O que fazer se suspeitar que foi vítima de burla no Multicaixa Express?

Se tiver partilhado dados ou suspeitar de movimento fraudulento na conta, atue de imediato:

• Bloqueie o cartão — acesse à app Multicaixa Express, vá a "Gestão de Cartões" → "Proteger Cartões" → "Bloquear" — ou contacte o banco emissor do cartão.
• Altere o PIN — através da app em "Configurações" ou num Caixa Automático.
• Contate o banco — informe o banco emissor do cartão sobre os movimentos suspeitos~.
• Contate a EMIS — pelo e-mail suporte.mcxexpress@emis.co.ao ou pelos números (+244) 222 641 840 ou 923 168 840.
• Apresente queixa — dirija-se ao Serviço de Investigação Criminal (SIC) ou à Polícia Nacional com toda a informação disponível sobre a burla.

Como a EMIS garante a segurança do Multicaixa Express?

A EMIS garantiu que o MULTICAIXA Express utiliza total segurança no sistema, sublinhando que a integridade da plataforma se mantém intacta. 

E alertando os utilizadores para possíveis tentativas de fraude ou campanhas de desinformação, recordando que nunca solicita credenciais, códigos PIN ou palavras-passe. 

O MULTICAIXA Express utiliza protocolos de segurança que garantem a confidencialidade, integridade e autenticação dos dados transmitidos. 

Processados e armazenados, seguindo as mais recentes e exigentes normas de segurança internacional. 

Todas as comunicações e transações são monitorizadas 24 horas por dia e 365 dias por ano por uma equipa totalmente dedicada à prevenção e detecção de fraude.

Perguntas frequentes 

A EMIS ou o banco podem pedir o meu PIN por telefone ou SMS? Não — a EMIS e os bancos nunca ligam para os clientes a pedir dados pessoais e códigos de segurança. Os utilizadores nunca devem fornecer dados pessoais, PINs e códigos de validação por chamada telefónica, mensagem ou preenchimento de formulários. Qualquer contacto nesse sentido é uma tentativa de burla — desligue imediatamente.

Como identificar uma página falsa do Multicaixa Express nas redes sociais? A EMIS não tem qualquer serviço online de apoio aos utentes do Multicaixa Express nas redes sociais. As páginas falsas são praticamente iguais às oficiais, mas solicitam que os utilizadores cliquem em links para atualização ou preencham formulários com dados bancários. Verifique sempre se a página tem verificação oficial e aceda apenas por multicaixa.ao.

O que fazer se receber uma SMS a dizer que ganhou um prémio no Multicaixa Express? Esta é a abordagem mais utilizada pelos burladores — alegam que ganhou um prémio e que para o receber tem de fornecer os dados para efetuar uma transferência. O primeiro conselho é nunca fornecer dados, não responder e não abrir mensagens que pareçam suspeitas. Elimine a mensagem e, se considerar relevante, denuncie ao banco ou às autoridades. 

---

Referências e fontes oficiais

• Site oficial da EMIS: emis.ao