Tratar um passaporte, renovar um visto ou tratar do cartão de residente em Angola deixou de exigir filas de madrugada à porta de um posto do SME. 

O Serviço de Migração e Estrangeiros lançou um novo portal transacional que centraliza todos os pedidos, pagamentos e agendamentos numa única plataforma digital. 

O acesso é feito em sme.gov.ao — o único canal oficial autorizado.

Este guia explica, passo a passo, como criar conta, submeter o pedido, pagar as taxas e agendar a visita ao posto. 

Inclui também os valores atuais das principais taxas e os alertas sobre os esquemas de fraude que proliferam em redes sociais e sites falsos.

O que mudou no SME com o novo portal transacional

O SME lançou um novo portal transacional com o objetivo de tornar mais fácil, segura e transparente a forma como os cidadãos nacionais — em Angola ou na diáspora — interagem com o serviço. 

A partir da nova plataforma, todas as informações e pedidos devem ser submetidos e pagos exclusivamente através do portal. 

Onde podem ser acompanhados com notificações em tempo real e atendimento com horário alargado.

As principais mudanças em relação ao modelo anterior:

• Inscrição e pagamento totalmente online: o cidadão submete o pedido e paga as taxas antes de comparecer ao posto, eliminando deslocações desnecessárias
• Agendamento integrado na Área Pessoal: após o pagamento, o agendamento é marcado directamente na conta do utente, com escolha de posto, data e hora
• Notificações em tempo real: o cidadão é informado sobre o estado do pedido sem necessidade de contacto telefónico
• Acesso para cidadãos na diáspora: angolanos residentes no estrangeiro podem submeter pedidos e acompanhar o processo remotamente
• Eliminação de intermediários: os agendamentos e o atendimento nos postos são feitos exclusivamente através do portal sme.gov.ao — o SME recomenda evitar canais informais para não perder tempo e taxas de pagamento pagas indevidamente

Que serviços estão disponíveis no portal

O catálogo de serviços do SME disponível online inclui, entre outros:

• Passaporte Electrónico — para cidadãos nacionais adultos
• Passaporte Electrónico de Menores — para menores de 18 anos, com pedido feito pelo tutor legal
• Passaporte Electrónico Assistido — para casos que requerem acompanhamento técnico no posto
• E-VISA — visto electrónico para visitantes internacionais
• Título de Residência — Prorrogação — incluindo modalidade CPLP
• Visto de Trabalho — Prorrogação
• Visto de Estudo — Prorrogação
• Visto de Tratamento Médico — Prorrogação
• Visto de Permanência Temporária — Prorrogação
• Outros registos e atos de migração disponíveis no catálogo completo em sme.gov.ao/ao/catalogo

Como fazer o agendamento online no SME 

Criar conta no portal sme.gov.ao

O primeiro passo é registar-se como utente no portal oficial. 

O registo é gratuito e pode ser feito em qualquer dispositivo com acesso à internet.

1. Aceda a sme.gov.ao — verifique sempre que o endereço começa por https e termina em .gov.ao
2. Clique em "Registar" ou "Área Pessoal" e seleccione a opção de registo de utente nacional
3. Preencha os dados pessoais exigidos (nome completo, número do bilhete de identidade, contacto e e-mail)
4. Confirme o registo através do e-mail recebido

Atenção: a equipa do Reclame Aqui Angola alerta para a proliferação de sites e páginas de redes sociais que imitam o portal do SME e cobram taxas de registo ou de inscrição. O registo no portal oficial é gratuito. Qualquer cobrança por criar conta é fraude. Confirme sempre que está em sme.gov.ao antes de introduzir dados pessoais.

Submeter o pedido e pagar as taxas

Após o registo e o início de sessão:

1. Aceda ao Balcão Virtual ou ao catálogo de serviços em sme.gov.ao/ao/catalogo/
2. Seleccione o acto pretendido — por exemplo, "Novo Passaporte Electrónico"
3. Preencha o formulário com os dados do pedido e anexe a documentação exigida
4. Proceda ao pagamento das taxas através das referências geradas pelo portal

O pagamento pode ser efetuado via ATM ou Multicaixa Express, usando as referências de pagamento geradas automaticamente pelo sistema após a submissão do pedido.

Taxas do passaporte electrónico em 2026

Agendar a visita ao posto de atendimento

Após o pagamento confirmado, o agendamento é feito dentro da Área Pessoal:

1. Inicie sessão em sme.gov.ao e aceda à Área Pessoal
2. Identifique o pedido pago e clique no ícone de calendário (Agendamento)
3. Escolha o posto de atendimento, a data e a hora disponíveis
4. Confirme o agendamento e guarde o comprovativo — deverá apresentá-lo no posto no dia marcado

O posto de atendimento associado ao agendamento pode ser alterado gratuitamente. 

Para mudar de posto, cancele o agendamento atual na Área Pessoal e escolha um novo posto e uma nova data. 

A mudança de posto pode ter limitações consoante o tipo de acto e a proximidade da data do agendamento.

Agendamentos anteriores a 19 de Maio foram cancelados com o lançamento do novo portal. 

Cidadãos com agendamentos antigos devem registar-se no novo portal sme.gov.ao para submeter novo pedido, pagar e agendar na Área Pessoal.

O que fazer quando o processo falha ou a resposta demora

O novo portal do SME representa um avanço real em relação ao modelo presencial. 

Mas os problemas existem — demoras na confirmação de pagamento, dificuldades técnicas de acesso, agendamentos sem vagas disponíveis para datas próximas, ou ausência de resposta após submissão. 

Quando isso acontece:

• Contacte o SME pelos canais oficiais: utilize o formulário "Fale Connosco" em sme.gov.ao/ao/contactos/fale-connosco/ ou a opção de "Louvores e Reclamações"
• Registe a situação no Reclame Aqui Angola: ao publicar o problema ou cobrança extra indevida no Reclame Aqui Angola com o número do pedido pago e a data de submissão, o cidadão cria um registo público que pressiona o SME a responder e a resolver.

Conclusão

O agendamento online no SME de Angola tornou o acesso a serviços de migração significativamente mais simples e transparente. 

O processo é inteiramente digital, gratuito na parte do registo, e pode ser feito a partir de qualquer ponto do país ou da diáspora. 

A chave é usar exclusivamente o portal oficial sme.gov.ao e desconfiar de qualquer site, intermediário ou página de redes sociais que cobre taxas de inscrição ou garanta agendamentos fora da plataforma. 

Documente tudo e reclame no Reclame AQUI se o processo falhar. 

---

Referências legais e fontes oficiais

• SME — Serviço de Migração e Estrangeiros de Angola: portal oficial de agendamento, catálogo de serviços e Área Pessoal: www.sme.gov.ao
• SME — Catálogo completo de serviços disponíveis online: sme.gov.ao/ao/catalogo
• SME — Perguntas frequentes sobre agendamento: sme.gov.ao/ao/perguntas-frequentes/sobre-agendamento
• SME — Canal de denúncias e reclamações: sme.gov.ao/ao/contactos/denuncias
• Lei n.º 2/07, de 31 de Agosto — Regime Jurídico dos Estrangeiros em Angola (enquadramento legal dos vistos, títulos de residência e condições de permanência de cidadãos estrangeiros em território angolano)
• Decreto Presidencial n.º 108/11 — Regulamento sobre Passaportes (normas de emissão, renovação e taxas aplicáveis aos passaportes angolanos)
• Decreto Executivo n.º 10/19 — Tabela de Emolumentos do SME (valores actualizados das taxas cobradas pelos serviços do SME)
• Ministério do Interior de Angola (MININT) — entidade de tutela do SME: www.minint.gov.ao
• Reclame Aqui Angola — plataforma nacional de reclamações de consumidores e cidadãos: reclameaqui.ao