Pacote Aramex não recebido em Angola? Saiba o que fazer
Equipa Reclame AQUI · Consumidores · 2026-07-28
A sua encomenda pela Aramex está presa no rastreamento ou não é recebido em Angola? Veja os contactos locais, como ler os estados e como reclamar.
A Aramex é uma das poucas transportadoras internacionais com presença direta em Angola através de um escritório próprio em Luanda, o que teoricamente facilita a resolução de problemas.
Na prática, quem já tentou ligar sem obter resposta, ou viu o rastreamento indicar "entregue" sem ter recebido nada, sabe que a presença local não garante resolução automática.
Fundada em 1982 na Jordânia e hoje sediada em Dubai, a Aramex opera em mais de 220 países e territórios.
Em Angola, o serviço Shop and Ship é o produto mais utilizado pelos importadores angolanos.
Permite obter endereços de recolha nos EUA, Reino Unido, China, Turquia, Emirados Árabes e outros mercados, com envio consolidado para Luanda.
Quando a entrega falha, perceber onde está o problema e como atuar faz toda a diferença.
Onde rastrear e como ler o historial da expedição
O rastreamento Aramex funciona sem necessidade de conta.
Aceda a aramex.com/ao/en, introduza o número de rastreamento no campo disponível na página principal e consulte o historial completo: estado atual, localização, histórico de movimentos e detalhes da expedição (tipo, peso, número de volumes).
É possível rastrear até dez expedições em simultâneo.
Para quem utiliza o Shop and Ship com regularidade, o aplicativo Aramex (disponível para Android e iOS) permite gerir todas as encomendas numa única interface e ativar notificações automáticas por entrega.
O que cada estado comunica ao importador
A Aramex utiliza uma linguagem de estados relativamente direta.
Os mais relevantes para o contexto angolano:
- Shipment Created / AWB Issued: a guia de transporte foi gerada. A Aramex ainda não tem fisicamente o volume — aguarda recolha junto do expedidor.
- Picked up / Received at origin: a encomenda foi recolhida e está na rede Aramex. O processo começou.
- In Transit / On the Way: a carga circula entre centros de triagem internacionais, a caminho de Angola.
- Out for Delivery: saiu do armazém da Aramex em Luanda para entrega na morada indicada. Expectativa de chegada no mesmo dia.
- Attempted Delivery / Cannot deliver: houve uma tentativa de entrega falhada. O número de telefone do destinatário estava inacessível, a morada estava incorreta ou o destinatário estava ausente. A Aramex tentará novamente ou aguardará contacto.
- Held at Customs: a encomenda está retida na alfândega angolana (AGT). Este é o estado que mais tempo consome e que mais frequentemente apanha os importadores de surpresa.
- Delivered: entrega registada como concluída. Se não recebeu, atue nas 24 horas seguintes.
Quando o rastreamento deixa de atualizar durante cinco ou mais dias úteis após a data de entrega prevista, sem qualquer estado novo registado, o importador deve partir para ação direta.
Porque o silêncio do sistema não significa que a encomenda está bem.
A estrutura da Aramex em Angola
Ao contrário de outras transportadoras que operam através de prestadores de serviços nomeados, a Aramex mantém em Angola um escritório de franquia próprio.
E isso que significa interlocução direta com a empresa de logística internacional.
Escritório principal — Luanda Miramar:
- Morada: Rua Cristiano dos Santos, n.º 5, Sala 4 — Miramar, Luanda
- Telefones: +244 941 828 363 · +244 993 113 951 · +244 940 814 438
- Horário: Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h00
Serviço ao cliente Shop and Ship (Instagram Aramex Angola):
- Contacto adicional publicado pela Aramex Angola: +244 926 000 066
Centro de serviço (Rua João de Barros):
- Telefone: +244 944 367 954
Portal internacional de apoio ao cliente e reporte de problemas:
- aramex.com/ao/en — opção "Need help? Get updates on your deliveries or report any issues"
Sequência de atuação quando a encomenda não chega
Fase 1 — Verificar o rastreamento e confrontar o expedidor
Antes de contactar a Aramex Angola, o importador deve verificar o rastreamento atualizado e confirmar com o vendedor ou expedidor que o volume foi efetivamente entregue à Aramex no ponto de origem.
No caso do Shop and Ship, confirme que a encomenda chegou ao endereço de recolha Aramex no país de compra e que o número de rastreamento foi gerado corretamente.
Ao falar com o expedidor, recolha sempre por escrito:
- Número de rastreamento Aramex completo
- Data de recolha confirmada pela Aramex no país de origem
- Captura de ecrã do último estado no rastreamento
- Peso e descrição do conteúdo da expedição
Fase 2 — Registar o caso no Reclame Aqui Angola
Após verificar o rastreamento, o importador deve publicar o caso no Reclame Aqui Angola, descrevendo a situação.
Registar cedo — antes de receber respostas ou recusas da Aramex — cria um registo público e aumenta a pressão sobre a empresa para resolver.
Fase 3 — Contatar o escritório da Aramex Angola diretamente
Com o caso já registado no Reclame Aqui Angola, contacte o escritório local:
- WhatsApp / telefone principal: +244 941 828 363
- Alternativas: +244 993 113 951 · +244 940 814 438 · +244 926 000 066
- Centro de serviço (Rua João de Barros): +244 944 367 954
Faça o contacto sempre por escrito — WhatsApp ou e-mail — para manter registo datado de cada comunicação.
Telefonemas não produzem evidência documental utilizável em caso de escalada.
Se o estado for "Attempted Delivery", confirme e atualize os dados de entrega (número de telefone e morada exata) diretamente com o escritório.
Se for "Held at Customs", peça à Aramex Angola o número de processo na AGT e os documentos necessários para regularização alfandegária.
Fase 4 — Investigar a retenção alfandegária junto da AGT
A alfândega angolana é, de longe, a causa mais frequente de encomendas Aramex paradas em Angola.
As situações mais comuns:
- IVA aduaneiro ou imposto de importação por liquidar — o destinatário pode pagar diretamente às autoridades, normalmente no momento da importação
- Fatura comercial com valor declarado incorreto ou inconsistente com o conteúdo declarado
- Produto sujeito a licenciamento prévio de importação
- Inspeção física da carga requerida pela AGT para determinadas categorias
A Aramex oferece serviço opcional de desalfandegamento integrado, mas este tem custo adicional e deve ter sido contratado no momento do envio.
Se não foi contratado, a responsabilidade de regularização alfandegária recai sobre o destinatário.
Neste caso, peça à Aramex Angola as instruções detalhadas e os valores a liquidar.
Fase 5 — Apresentar reclamação formal por extravio ou falha de serviço
Quando a investigação confirma que a expedição se perdeu dentro da rede Aramex — e não na alfândega nem por dado incorreto do destinatário — o importador deve formalizar a reclamação através do portal internacional em aramex.com/ao/en, secção "Report any issues", com:
- Número de rastreamento completo
- Descrição detalhada do conteúdo e valor declarado
- Comprovativos de pagamento da mercadoria e do frete
- Historial completo de rastreamento e comunicações com a Aramex Angola
A Aramex disponibiliza seguro de carga opcional no momento da expedição.
Importadores que contrataram esse seguro devem incluir o comprovativo no processo de reclamação, a indemnização segue por essa via.
Tabela de referência rápida
| Situação | Causa mais provável | Próxima ação |
|---|---|---|
| Rastreamento parado há mais de 5 dias | Trânsito demorado ou alfândega | Contactar Aramex Angola + verificar AGT |
| "Held at Customs" sem orientação da Aramex | AGT reteve por taxas ou documentação | Pedir referência do processo alfandegário |
| "Attempted Delivery" sem nova tentativa | Telefone inacessível ou morada errada | Atualizar dados com a Aramex Angola |
| "Delivered" sem recepção real | Entrega em morada errada ou sem assinatura | Reportar ao escritório Aramex nas 24h seguintes |
| Rastreamento não encontrado | Número errado ou volume não recolhido | Confirmar com o expedidor ou loja de origem |
| Extravio confirmado | Perda dentro da rede Aramex | Reclamação formal em aramex.com + Reclame Aqui Angola |
Conclusão
A Aramex tem em Angola uma das estruturas mais acessíveis entre as transportadoras internacionais que operam no país: escritório próprio, múltiplos contatos e serviço Shop and Ship orientado ao importador individual.
Quando algo corre mal, o caminho é claro: verificar o rastreamento, registar no Reclame Aqui Angola, contatar o escritório local por escrito e tratar a alfândega quando necessário.
Quem age rápido e com documentação tem melhores hipóteses de recuperar a carga ou o valor pago.
Referências e fontes consultadas
- Aramex Angola — portal oficial de rastreamento e serviços: aramex.com/ao/en
- Aramex — guia de rastreamento de expedições: aramex.com/help — Track your shipments
- Aramex Angola — escritório Miramar, Luanda: Rua Cristiano dos Santos, n.º 5, Sala 4 · +244 941 828 363 · +244 993 113 951 · +244 940 814 438
- Aramex Angola — Instagram oficial e contacto Shop and Ship: @aramex_angola · +244 926 000 066
- Aramex — serviços de expedição internacional porta-a-porta: aramex.com/ship/express-services
- AGT — Administração Geral Tributária de Angola (alfândega e desalfandegamento): agt.minfin.gov.ao
- Lei n.º 15/03, de 22 de Julho de 2003 — Lei de Defesa do Consumidor de Angola
- Reclame Aqui Angola — plataforma de reclamações de consumidores: reclameaqui.ao
Perguntas frequentes
O Shop and Ship da Aramex funciona bem em Angola? Quais os prazos habituais?
O Shop and Ship é o produto Aramex mais usado pelos importadores angolanos. Após consolidação e envio do hub Aramex no país de origem, o prazo de entrega em Angola varia entre 7 e 21 dias úteis, dependendo da rota e do volume de encomendas em consolidação. Encomendas retidas na alfândega angolana podem ultrapassar significativamente estes prazos. Acompanhe o rastreamento a partir do momento em que recebe a confirmação de recolha no hub de origem.
Posso ir direto ao escritório da Aramex em Miramar para tratar da minha encomenda?
Sim. O escritório está localizado na Rua Cristiano dos Santos, n.º 5, Sala 4, Miramar, Luanda, e funciona de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00. Antes de se deslocar, contate previamente pelo +244 941 828 363 para confirmar que a encomenda está disponível para levantamento ou que o problema pode ser tratado presencialmente evita deslocações desnecessárias quando o volume ainda está na alfândega ou noutro centro de processamento.
Onde reclamar se o escritório da Aramex Angola não resolve rápido o problema?
Publique o caso no Reclame Aqui Angola. A exposição pública do caso pressiona a resolução de forma consistente. Em paralelo, submeta a reclamação formal no portal internacional da Aramex em aramex.com/ao/en. Para situações de valor significativo sem resolução, pode ainda recorrer ao Ministério do Comércio de Angola ao abrigo da Lei n.º 15/03 de Defesa do Consumidor.