Sobre o Reclame Aqui Angola
O Reclame Aqui Angola é uma plataforma tecnológica de reclamações e gestão de reputação online, independente e de utilidade pública, criada com a missão de promover a transparência, a equidade e a eficiência nas relações de consumo em todo o território nacional. Nascemos da necessidade de criar uma ponte digital segura, direta e eficaz entre os cidadãos angolanos e estrangeiros e as empresas que operam no mercado, incentivando a resolução célere, pacífica e extrajudicial de reclamações e conflitos de consumo. No Reclame Aqui, os consumidores podem reclamar, consultar reputação, comparar, opinar com reações (ex.: 'Concordo', 'Eu também', 'Revoltante') e avaliar o atendimento das empresas, ajudando-se ao mesmo tempo a fazer escolhas informadas e a não cair em burlas. As empresas, públicas e privadas, nacionais e estrangeiras, podem gerir gratuitamente a sua reputação online em território nacional.
A nossa missão
Capacitar o consumidor angolano através da informação e do diálogo. Acreditamos que um mercado forte se constrói com marcas responsáveis e consumidores conscientes dos seus direitos legais. A nossa plataforma serve como um canal neutro onde as reclamações legítimas encontram uma voz e as empresas encontram uma oportunidade de melhoria e reconciliação com o seu público.
A nossa visão
Ser a principal referência em Angola para avaliações de empresas e resolução de conflitos entre consumidores e organizações, contribuindo para um mercado mais justo, humano e transparente nos setores público e privado.
O nosso compromisso com a cidadania e a transparência
Pautamos a nossa atuação pelo rigor, isenção e total respeito pela legislação vigente na República de Angola, com especial enfoque na Lei n.º 15/03 (Lei de Defesa do Consumidor). Não somos um órgão judicial, mas sim um ecossistema facilitador. Através da nossa plataforma, o cidadão pode expor a sua experiência de consumo e as empresas têm o direito de resposta garantido, promovendo uma cultura de atendimento ao cliente e ao utente de excelência em Angola, nos setores público e privado.
O nosso canal de conteúdos
Para além da plataforma de mediação de reclamações, mantemos um canal editorial especializado no nosso blogue, gerido por profissionais e especialistas variados. O nosso objetivo é traduzir regulamentos complexos de órgãos como a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), o BNA (Banco Nacional de Angola) e a ANIESA em guias práticos, alertas de consumo e conteúdos educativos acessíveis a todos os cidadãos.
Quem está por trás do projeto
O Reclame Aqui Angola é gerido por uma equipa multidisciplinar de profissionais angolanos dedicados às áreas de tecnologia, direito do consumo e jornalismo económico. Fundador e diretor executivo: Yosso João, responsável pela infraestrutura tecnológica e pela segurança de dados da plataforma. Equipa editorial e de redação: consultores, profissionais e especialistas que garantem a veracidade e a validação de factos em todas as publicações informativas do nosso blogue.
Contacte-nos
A transparência constrói-se de portas abertas. Se representa uma instituição pública, uma empresa ou plataforma que deseja gerir a sua reputação na nossa plataforma tecnológica, ou se é um cidadão com dúvidas sobre o nosso funcionamento, consulte a nossa página de contacto ou envie um e-mail direto para suporte@reclameaqui.ao.