Como atualizar o Multicaixa Express correto? Saiba
Equipa Reclame AQUI · Novidades · 2026-05-28
Saiba como atualizar o Multicaixa Express de forma correta. Problemas comuns após atualização, PIN, SIM, reinstalar a app e como contactar o suporte EMIS.
Atualizar o Multicaixa Express deve ser feito com atenção.
São vários os utilizadores que, após uma atualização, ficam sem acesso à conta ou encontram erros de PIN, cartão desaparecido ou código de validação inválido.
Cada nova versão da app traz melhorias de segurança, novos tokens enviados por SMS nas transações financeiras e optimizações de desempenho.
Mas o processo pode gerar instabilidade temporária se não for feito com os cuidados certos.
Neste guia, reunimos os cuidados essenciais e as soluções para os problemas mais comuns.
Porquê atualizar o Multicaixa Express é importante?
Manter o Multicaixa Express atualizado é fundamental para a segurança e o bom funcionamento da app.
O MULTICAIXA Express utiliza protocolos de segurança que garantem a confidencialidade, integridade e autenticação dos dados transmitidos.
Processados e armazenados, seguindo as mais recentes e exigentes normas de segurança internacional.
Todas as comunicações e transações são monitorizadas 24 horas por dia e 365 dias por ano por uma equipa totalmente dedicada à prevenção e detecção de fraude.
As atualizações incluem, entre outros melhoramentos: atualização do certificado de segurança, validação da primeira transação financeira com código enviado por SMS na adição de novos cartões, na ativação ou reativação do MCX Express, e optimizações gerais da aplicação.
7 cuidados a ter na atualização do Multicaixa Express
Seguir estes cuidados antes de atualizar reduz significativamente o risco de perda de acesso ou de erros pós-atualização:
1. Confirme que o SIM Card está no telemóvel correto
Um dos problemas mais comuns após a atualização surge porque o chip (SIM Card) está noutro telemóvel.
O SIM Card deve estar no mesmo telemóvel onde tem a app instalada.
Caso contrário, não conseguirá receber os códigos de validação por SMS e não conseguirá concluir operações.
2. Garanta uma ligação estável à Internet
O Multicaixa Express exige uma ligação estável à internet para funcionar corretamente.
Antes de atualizar, confirme que está ligado a uma rede Wi-Fi fiável ou que os dados móveis estão ativos e com bom sinal.
3. Memorize o seu PIN do MCX Express antes de atualizar
O PIN MULTICAIXA Express é o código de 6 dígitos definido pelo utilizador aquando da adesão ao serviço.
O utilizador pode alterar o seu PIN sempre que desejar — a alteração pode ser feita através da App em "Configurações" ou a partir de um Caixa Automático.
Certifique-se de que sabe o PIN antes de atualizar — não o confunda com o PIN do cartão bancário físico.
4. Atualize apenas através da App Store ou Play Store oficiais
Nunca instale a app MULTICAIXA Express a partir de links enviados por SMS, e-mail ou WhatsApp.
Criminosos virtuais em Angola têm espalhado links com propaganda enganosa na internet, solicitando dados pessoais e bancários.
Nunca partilhe o PIN ou dados de acesso com ninguém — a atualização legítima é feita exclusivamente nas lojas oficiais App Store ou Play Store.
5. Não cancele nem interrompa o processo de atualização
Interromper uma atualização a meio pode corromper a app e impedir o acesso.
Se a ligação à internet cair durante a atualização, aguarde que seja restabelecida e conclua o processo antes de abrir a aplicação.
6. Após a atualização, espere o carregamento completo antes de introduzir o PIN
Após a atualização, a primeira transação financeira pode exigir a validação com um código enviado por SMS.
Aguarde a recepção do SMS antes de tentar concluir qualquer operação.
Introduzir um código errado por pressa é a causa mais frequente de bloqueio da conta.
7. Limpe o cache da app se surgirem erros após a atualização
Se surgirem problemas após a actualização, aceda a Definições → Aplicativos → MULTICAIXA Express → Armazenamento → Limpe o Cache e Limpe os Dados.
De seguida desinstale e volte a instalar a aplicação.
Não será necessário fazer nova adesão no ATM, uma vez que o número de telemóvel já está associado.
O que fazer se perder o acesso ao Multicaixa Express após atualização?
Após uma atualização é comum receber mensagens de erro como "PIN errado", "serviço não ativo" ou "número de telefone inválido".
A solução varia consoante o erro:
Como contatar o suporte EMIS em caso de problemas com a atualização?
Se os problemas persistirem após todos os procedimentos de resolução, contacte a Linha de Apoio da Rede MULTICAIXA pelo e-mail suporte.mcxexpress@emis.co.ao ou pelos números (+244) 222 641 840 ou 923 168 840.
Em alternativa, dirija-se ao balcão do seu banco com o cartão bancário físico para resolução presencial.
Perguntas frequentes
Preciso de fazer nova adesão no ATM depois de reinstalar o Multicaixa Express? Não — ao reinstalar a app, não é necessário fazer nova adesão no ATM, uma vez que o número de telemóvel já está associado ao cartão. Basta instalar novamente a app e fazer login com as credenciais existentes. A adesão no ATM só é necessária quando se troca de número de telemóvel ou se o serviço for cancelado deliberadamente.
O Multicaixa Express pode ter instabilidade mesmo sem atualização? Sim. A EMIS já comunicou oficialmente situações de instabilidade na app MULTICAIXA Express, informando que as equipas técnicas estavam a trabalhar para normalizar o serviço com a maior brevidade possível — e esclarecendo que os restantes canais da Rede MULTICAIXA (ATM e TPA) continuavam disponíveis e a funcionar normalmente durante esse período. Em caso de instabilidade, verifique os canais oficiais da MULTICAIXA antes de concluir que o problema é da sua app.
Como recuperar o PIN do Multicaixa Express se ficar bloqueado após uma atualização? A alteração do PIN MULTICAIXA Express pode ser feita através da app em "Configurações" ou a partir de um Caixa Automático. Se o acesso à app estiver completamente bloqueado, a única solução é dirigir-se a um ATM da Rede MULTICAIXA com o cartão bancário físico e seguir as instruções para recuperar o PIN do MCX Express. O banco emissor do cartão pode também prestar apoio presencialmente neste processo.
Referências e fontes oficiais
- Site oficial da EMIS: emis.ao