Cartão do BAI ou BFA bloqueado: motivos e como resolver

Tentar pagar ou levantar dinheiro e ver o cartão recusado gera stress imediato, sobretudo quando não há qualquer aviso prévio do banco. 

A situação é ainda mais confusa quando o cliente não sabe se o bloqueio foi automático, de segurança, ou um erro do sistema.

Na maioria dos casos, o cartão pode ser desbloqueado diretamente pelo aplicativo do banco ou junto de um balcão, mas é importante confirmar sempre o motivo antes de tentar resolver o problema.

Principais motivos para o bloqueio do cartão

Os bancos angolanos bloqueiam cartões por diferentes razões, sendo as mais comuns:

• Dados pessoais desatualizados, como documento de identificação ou NIF
• Bloqueio de segurança ativado pelo próprio cliente, através da app
• Suspeita de movimento fraudulento detectada pelo sistema do banco
• Cartão danificado ou PIN introduzido incorretamente várias vezes

O banco BAI, por exemplo, já alertou clientes para o risco de bloqueio de conta quando os dados de identificação não estão atualizados no sistema.

Como desbloquear o cartão

Antes de se dirigir a um balcão, vale a pena tentar resolver o problema pelos canais digitais, que costumam ser mais rápidos:

1. Aceder à app do banco (BAI Directo ou BFA App) e verificar se há aviso de bloqueio
2. Usar a função de bloqueio/desbloqueio de cartão, disponível no BFA através do Card Protector
3. Se o bloqueio persistir, contactar a linha de apoio ao cliente do banco
4. Caso o problema seja falta de actualização de dados, dirigir-se a um balcão com documento de identificação válido

Se o banco não resolver o bloqueio em tempo razoável, a equipa do Reclame Aqui Angola recomenda publicar a reclamação no Reclame Aqui Angola, expondo o caso publicamente para pressionar uma resposta mais rápida do banco.

Quando escalar para o Provedor do Cliente Bancário

Se a reclamação direta ao banco não for respondida dentro do prazo legal, existe uma via de recurso específica no sector bancário.

Estes prazos estão previstos no Aviso n.º 12/16, de 5 de Setembro, do Banco Nacional de Angola. 

Se o prazo for ultrapassado sem resposta satisfatória, o cliente pode recorrer ao Provedor do Cliente Bancário, através do portal do BNA.

Conclusão

Um cartão bloqueado nem sempre significa um problema grave, mas exige atenção rápida para evitar transtornos maiores. 

Verifique primeiro os canais digitais do seu banco, atualize os seus dados regularmente e, se o problema persistir, reclame publica e institucionalmente. 

Não deixe o assunto por resolver apenas por desconhecer os canais certos. 

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Referências legais e fontes oficiais

• Aviso n.º 12/16, de 5 de Setembro — Banco Nacional de Angola (prazos de resposta a reclamações)
• Provedor do Cliente Bancário — provedoriadoclientebancario.bna.ao
• Lei n.º 15/03, de 22 de Julho — Lei de Defesa do Consumidor