Encomenda Speedaf não é entregue? O que fazer passo a passo
Yosso João · Consumidores · 2026-07-11
A sua encomenda pela Speedaf Express não lhe é entregue em Angola? Saiba como interpretar o rastreamento, contatar a Speedaf Angola e reclamar junto do vendedor ou da AGT.
Comprou no AliExpress, Shein ou noutra plataforma online, o vendedor enviou pela Speedaf Express e o rastreamento parou de atualizar.
A data de entrega passou e a encomenda não lhe é entregue. Tentou contactar a Speedaf Angola e não recebeu resposta.
Esta situação é descrita com frequência por importadores angolanos em grupos de redes sociais e é uma das reclamações mais comuns relacionadas com logística internacional a partir da China.
A Speedaf Express é uma transportadora fundada em 2019, com origem numa joint venture que incluiu a ZTO Express, uma das maiores operadoras logísticas da China.
A empresa posiciona-se como especialista em mercados emergentes e oferece serviços de entrega porta-a-porta, principalmente para encomendas provenientes do AliExpress.
Em Angola, opera através da entidade local Speedaf Express Angola — Transporte e Serviços, Lda., com instalações na Zona da Tecnocarro, Estrada de Cacuaco, Luanda.
Quando a entrega falha ou a encomenda desaparece do radar, o importador angolano tem opções concretas.
Este guia explica como usá-las.
Como funciona o rastreamento Speedaf e o que significam os estados
O número de rastreamento da Speedaf segue um formato específico: duas letras, seguidas de nove dígitos e terminando em uma ou duas letras, por exemplo, AO123456789R.
Para envios com destino a Angola, os números costumam começar com o prefixo AO.
O rastreamento pode ser feito de três formas:
- Portal oficial da Speedaf: aceda a speedaf.com, introduza o número de rastreamento no campo de pesquisa e acompanhe o estado em tempo real
- Aplicação Speedaf: disponível para Android e iOS — permite gerir encomendas, rastrear e receber notificações automáticas
- Plataformas de rastreamento multi-transportadora: ferramentas como 17track.net ou trackingmore.com integram a Speedaf e permitem acompanhar o estado sem aceder ao portal da transportadora
O que significam os estados mais comuns no rastreamento
Conhecer o significado de cada estado de rastreamento ajuda a perceber o que está a acontecer com a encomenda:
- Shipment Information Received / Pre-advised: a Speedaf recebeu eletronicamente a informação do envio, mas pode ainda não ter a encomenda fisicamente
- Shipment Picked Up / Received: a Speedaf tem a encomenda na sua posse — entrou na rede
- In Transit / Departed Origin / Arrived at Facility: a encomenda está em movimento entre hubs ou centros de triagem — estado normal durante o percurso China–Angola
- Held at Customs: a encomenda está retida na alfândega angolana (AGT) — situação muito comum em Angola e que exige atenção imediata
- Out for Delivery: a encomenda saiu do armazém da Speedaf em Luanda e está a caminho da morada indicada
- Delivery Attempted / Exception: houve uma tentativa de entrega falhada — número inacessível, morada incorreta ou destinatário ausente. A Speedaf Angola tentará novamente ou aguardará contacto
- Delivered: a encomenda foi dada como entregue. Se não a recebeu, reporte imediatamente
Quando o rastreamento pára de atualizar
Há várias razões pelas quais o rastreamento pode não estar a ser atualizado: pode haver um atraso no processamento numa instalação, ou a encomenda pode ainda estar em trânsito.
Por vezes, a informação de rastreamento não é atualizada em tempo real.
Em Angola, especificamente, as razões mais comuns para silêncio prolongado no rastreamento são:
- Encomenda retida na alfândega da AGT aguardando taxas de importação ou documentação
- Acumulação de volume no armazém da Speedaf Angola em Luanda — comum em períodos de pico de compras
- Endereço ou contacto do destinatário incorreto no sistema
- Encomenda transferida para agente local de última milha sem actualização do rastreamento
- Em casos mais raros: extravio dentro da rede Speedaf Angola
O que fazer quando a encomenda não chega no prazo
A sequência de ações deve ser metódica e sempre documentada por escrito.
Primeiro: verificar o rastreamento e contatar o vendedor
O ponto de partida é sempre o rastreamento atualizado.
Se a encomenda não chegou dez ou mais dias após a data de entrega prevista, o primeiro contacto deve ser com o vendedor ou loja online.
Porque é o vendedor o parceiro contratual da Speedaf para envios provenientes do AliExpress e plataformas similares.
Ao contactar o vendedor, inclua sempre:
- Número de rastreamento completo (ex.: AO123456789R)
- Data de envio e data de entrega prevista
- Captura de ecrã do último estado no rastreamento
- Descrição do que foi encomendado e valor pago
Segundo: registar o caso no Reclame Aqui Angola
Em paralelo com o contato ao vendedor, publique o caso no Reclame Aqui Angola, tendo toda a documentação disponível (p.ex.: número de rastreamento e comprovativo da compra.)
Quanto mais cedo o caso ficar registado e documentado na plataforma, maior é a pressão sobre a empresa para responder.
Importadores que não recebem resposta por WhatsApp ou e-mail, frequentemente, obtêm uma resolução mais rápida após a reclamação pública do caso.
Terceiro: contatar a Speedaf Angola diretamente
Se o vendedor não resolver ou o rastreamento indicar "Held at Customs", "Exception" ou "Delivery Attempted" sem seguimento, o importador deve contatar a Speedaf Angola:
- Telefone/WhatsApp Angola: +244 937 480 345
- Localização do armazém: Zona da Tecnocarro, Estrada de Cacuaco (antigo Estaleiro da Tudor), Luanda
- Portal de apoio ao cliente Speedaf: csp.speedaf.com
Todo o contato com a Speedaf deve ser feito por escrito — mensagem de WhatsApp, e-mail ou formulário online, para criar um registo datado de cada comunicação.
Chamadas telefónicas não deixam evidência documental em caso de litígio posterior.
Quarto: verificar a situação na alfândega angolana (AGT)
Muitas encomendas internacionais em Angola ficam bloqueadas na Administração Geral Tributária (AGT) por razões que nada têm a ver com a Speedaf.
As causas mais frequentes:
- Imposto de importação ou IVA aduaneiro por liquidar — desde 2024, compras internacionais acima de determinado valor estão sujeitas a uma taxa de 16% na entrada em Angola
- Fatura comercial ausente, com valor declarado incorreto ou sem descrição detalhada dos produtos
- Categoria de mercadoria sujeita a licenciamento prévio de importação
- Inspeção física da encomenda requerida pela AGT
Neste caso, a Speedaf Angola ou o seu agente de desalfandegamento contactará o importador com as instruções de regularização.
Se o estado "Held at Customs" se mantiver mais de sete dias úteis sem qualquer contacto, o importador deve ativar diretamente o suporte da Speedaf para obter os detalhes do processo alfandegário.
Quinto: abrir disputa formal junto do vendedor ou da plataforma
Se a encomenda foi paga através do AliExpress e a Speedaf confirmar o extravio ou a não-entrega, o importador deve:
- Abrir uma disputa de reembolso no AliExpress dentro do prazo de proteção ao comprador — normalmente 15 dias após a data de entrega prevista
- Fornecer o número de rastreamento, o historial de estados e qualquer confirmação da Speedaf de que a entrega não foi efetuada
- Se o AliExpress recusar o reembolso com base em "entregue" sem evidência real, escale para o suporte de disputas da plataforma
Para compras diretas a fornecedores fora de plataformas com proteção ao comprador, o importador deve acionar os mecanismos de reclamação previstos no contrato de compra.
E, se necessário, recorrer ao Ministério do Comércio ao abrigo da Lei n.º 15/03 de Defesa do Consumidor.
Quadro de estados, causas e ações recomendadas
| Estado no rastreamento | Causa provável | Ação imediata |
|---|---|---|
| Sem actualizações há mais de 7 dias | Em trânsito ou retido na alfândega | Verificar rastreamento + contactar Speedaf Angola |
| Held at Customs | Retido na AGT por taxas ou documentação | Contactar Speedaf Angola para detalhes aduaneiros |
| Delivery Attempted sem seguimento | Contacto/morada incorretos | Atualizar morada e contacto com a Speedaf Angola |
| Delivered mas não recebido | Entrega errada ou assinatura de terceiro | Reportar à Speedaf Angola em 24h com número de rastreamento |
| Rastreamento inexistente | Código incorreto ou envio sem cobertura | Confirmar código com o vendedor; usar 17track.net |
| Extravio confirmado pela Speedaf | Perda dentro da rede Speedaf | Abrir disputa no AliExpress + Reclame Aqui Angola |
Conclusão
Uma encomenda internacional pela Speedaf que não chega a Angola raramente está perdida de forma definitiva, mas exige ação rápida e documentada.
Na maioria dos casos está retida na alfândega, o número ou endereço do destinatário está incorreto, ou houve uma tentativa de entrega falhada que ninguém comunicou.
Documente tudo desde o primeiro dia, contacte a Speedaf Angola por escrito, envolva o vendedor e não hesite em tornar o caso público.
Quem reclama cedo e com provas tem melhores hipóteses de recuperar a encomenda ou o valor pago.
Referências legais e fontes oficiais
- Speedaf Express — portal oficial de rastreamento internacional: www.speedaf.com
- Speedaf Express — aplicação oficial para Android e iOS: disponível na Google Play Store e Apple App Store
- Speedaf Customer Service Portal: csp.speedaf.com
- Speedaf Express Angola — Transporte e Serviços, Lda.: Zona da Tecnocarro, Estrada de Cacuaco, Luanda · Tel/WhatsApp: +244 937 480 345
- 17TRACK — plataforma multi-transportadora para rastreamento Speedaf: www.17track.net/en/carriers/speedaf
- AGT — Administração Geral Tributária de Angola (alfândega e desalfandegamento de mercadorias importadas): agt.minfin.gov.ao
- Lei n.º 15/03, de 22 de Julho de 2003 — Lei de Defesa do Consumidor de Angola (protecção dos consumidores em serviços de transporte e logística internacional)
- Ministério da Indústria e Comércio — fiscalização de serviços comerciais e defesa do consumidor: mindcom.gov.ao
- Reclame Aqui Angola — plataforma nacional de reclamações de consumidores: reclameaqui.ao
Perguntas frequentes
Qual é o prazo normal de entrega da Speedaf Express da China para Angola?
Os prazos de entrega da Speedaf para envios internacionais variam entre 7 e 20 dias úteis, dependendo da origem, do método de envio e do estado do processo alfandegário em Angola. Envios que ficam retidos na AGT podem demorar significativamente mais. Se a encomenda ultrapassar 25 dias após o envio sem chegada, o importador deve acionar o suporte da Speedaf Angola e o vendedor em simultâneo.
A Speedaf Angola entrega em todas as províncias ou apenas em Luanda?
A Speedaf Express Angola opera principalmente a partir do seu armazém em Luanda, na Estrada de Cacuaco. Para entregas noutras províncias, a Speedaf pode transferir para um agente local de última milha, o que pode implicar menor cobertura de rastreamento nas fases finais. Se a encomenda tiver como destino uma cidade fora de Luanda, confirme com a Speedaf Angola qual o agente responsável pela entrega local e como contatá-lo.
Onde reclamar se a Speedaf Angola não resolve o problema e a encomenda continua sem resposta?
Publique o caso no Reclame Aqui Angola tendo todas as provas: número de rastreamento, capturas dos estados, comprovativo de pagamento e historial de contatos com a Speedaf. Em paralelo, se a compra foi feita no AliExpress, abra uma disputa de reembolso na plataforma dentro do prazo de proteção ao comprador. Para situações em que o valor pago é significativo e não há resolução, pode apresentar queixa ao Ministério do Comércio de Angola ao abrigo da Lei n.º 15/03 de Defesa do Consumidor.